廉江市人民医院开展员工素质培训 提升服务质量

　　廉江市人民医院开展员工素质培训 提升服务质量近日，廉江市人民医院举办全院员工素质提升培训活动，邀请医院管理与医疗纠纷处理专家、国家卫健委人才中心特聘顾问刘强老师授课，医院领导班子leyu体育官方网站、全员员工参与培训

　　在为期四天的培训中，刘强老师通过理论结合案例分析的方式讲解了PPT课程《医者心语——和谐医患从沟通开始》《做最美——共享沟通技巧》《医者——做最美员工》，内容涵盖了医者的核心价值观、医患沟通概述、医患沟通的核心理念、有效的沟通技巧和方法、在医院沟通的特殊性和扮演的角色、的好习惯、冲突的处理策略、管理者的思维等。培训结束后，学员参加了现场考试。

　　据了解，此次培训是廉江市人民医院开展“竞标争先”行动、展现“比学赶超”状态系列活动之一，提升了医院各类员工职业素养与敬业精神，增加员工服务意识与服务水平，营造“比学赶超”的良好学习氛围，助推医院高质量发展，更好地为百姓健康保驾护航。(黄跃 陈俊任)