枣庄社会信用体系建设调研行⑫滕州红星美凯龙商场：诚信兴商信用认证让消费更放心

　　枣庄社会信用体系建设调研行⑫滕州红星美凯龙商场：诚信兴商信用认证让消费更放心编者按：近年来，枣庄市全力统筹推进社会信用体系建设，营造诚信文化氛围，为山东省社会信用体系建设贡献枣庄经验。为此大众新闻客户端枣庄频道特开设《枣庄社会信用体系建设调研行》栏目，集中展示枣庄市社会信用体系建设的新场景、新模式、新成效。

　　5月16日上午9点30分，记者来到了滕州市红心美凯龙商场，在这里，许多家商户的店面前摆放着“五星商户

　　信用优选”的认证门头贴。在门头贴的右下角，有醒目的二维码，顾客只需用手机扫码，便可查询到该店铺的信用等级。

　　滕州红星美凯龙商场总经理彭兴介绍说，2015年红星美凯龙集团开始在全国300多家门店推出信用商户管理项目，从信用分类管理机制，信用氛围打造、诚信宣传月活动、信用查询小程序、商户信用应用等多个方面推动信用管理工作。

　　红星美凯龙滕州奥体商场于2014年9月开业，总建筑面积8万平方米，商场在租商户193家，出租率及收缴费均为100%，顾客满意度98%以上，有着较高的顾客口碑及品牌美誉度。自开业以来，红星美凯龙始终遵循“诚信经营、放心消费”的管理理念，多措并举，推动企业信用建设走在前列。多次被授予“山东省放心消费示范单位”“重合同守信用企业”“知识产权重点关注市场”“维权消费服务站”等省市级荣誉称号。

　　通过建立商户信用分类管理体系，整合红星美凯龙翼系统、红星数坊、楼层反馈、客诉工单平台等四个渠道数据来源，商场每月通过诚信、质量、价格、服务、形象等五个维度对所有商户进行评分，整体得分率90%以上的评为五星信用商户leyu体育官方网站，得分率80%—90%的被评为四星信用商户，得分率60%—80%的为二三星信用商户。得分率90%以上的五星级品牌，商场每季度进行大晨会表彰授牌、播音宣传、更换展厅星级门头贴、更新商场五星品牌物料；得分率在80%以上的四星级品牌，商场每月更换展厅星级门头贴，一对一指导培训，了解扣分原因；得分率低于80%的二三星级品牌，晨会抽查各品牌对信用分类的考核要求，同时对2次季度考核不达标的品牌经销商实施取消年度评优、品牌考核处罚等措施。

　　每年开展诚信兴商宣传月活动，近年举办了“以匠心 致诚信”“诚信兴商 放心消费”等信用主题宣传活动，“诚信促消费”“诚信卖放心购”等信用营销活动，持续扩大为我市家居市场树立诚信标杆。在活动中，我们采取与消费者互动答题、巡店打卡等形式，让购物顾客在购物中扫码即可查询到各品牌的信用等级，建立红星美凯龙商户信用平台，消费者可通过商品质量、展厅服务、送货准时、安装服务、销售指数、展厅形象等多个纬度查询各品牌的信用信息，方便顾客选择信用优质品牌。

　　建立经费保障机制，将诚信兴商宣传月活动列入公司年度预算。建立诚信培训机制，每月对商场内新进品牌和人员进行商场诚信行为服务承诺、现场规范的培训，签订《诚信经营公约》。建立诚信管理沟通机制，成立家居信用协会，每季度举办一次商户信用座谈会，围绕诚信工作难点、提升点，共同优化信用管理标准，提升诚信管理工作。