leyucom乐鱼官网线下与线上相结合的网络销售

　　leyucom乐鱼官网线下与线上相结合的网络销售一些电子商务商家纷纷开辟线验店，以方便消费者在网络购物时进行选择。记者近日在北京市调查发现，不同行业的体验店，受欢迎程度各不相同。

　　近年来，随着电子商务的蓬勃发展，越来越多的消费者开始通过互联网购买商品。然而，在购买部分贵重商品时，大多数消费者还是希望能先眼见为实，然后再放心下单。针对这种消费心理，近几来，一些电子商务商家纷纷开辟线验店，为消费者提供全方位的体验咨询服务，以方便其在网络购物时作出正确选择。记者近日在北京市调查发现，不同行业的体验店，受欢迎程度各不相同。

　　●消费者说 “来体验店看商品主要是为了放心，那么贵重的东西一点鼠标就买了，心里总是有点不踏实。”7月3日，在北京市西单大悦城写字楼内珂兰钻石北京体验中心，消费者黄小姐对记者说。黄小姐家住北京市密云区，此前看到珂兰钻石网上专卖店销售的钻戒品种多且售价较商场要低，便有些心动，“网上只能看到钻戒的图片和文字说明，知道商家在这有体验店，今天便抽空过来看看实物”。

　　●记者调查 7月3日，记者登录珂兰钻石网，看到其销售的商品包括女戒、对戒、时尚钻饰、珍珠等种类。记者搜索发现，该网站“实时搜索有9885颗裸钻”leyu体育官方网站。在钻石女戒展示频道，记者看到其展示的商品共有240款。

　　当天下午2点，记者来到珂兰钻石北京体验中心。该体验店经营面积约有200平方米，5名销售顾问正一对一为顾客服务。当天是周日，不少顾客需要排队等号。展厅中陈列的品种不多，以钻石女戒为例，展示的款式约为30款。“实体店只是网络商城的一个补充，商品展示还是以网络为主。因为钻石饰品属于贵重商品，如果全部摆放出来对安保要求较高。顾客来体验店前最好提前和我们沟通，将看好的款式告知我们。”该店销售顾问常小姐对记者说。

　　●商家观点 “开辟体验店的初衷除了为消费者提供亲身体验的途径外，更侧重提供购买前咨询、饰品清洗保养等服务。”7月13日，珂兰钻石公司总部公关部负责人孙菲娅对记者说，由于钻石饰品价格较高，不少消费者不放心在网上直接购买，到体验店来现场看看可以获得更多商品质量方面的信息。至于展示商品款式较少的问题，孙菲娅表示，今年9月该体验店的经营面积将扩大到1000平方米，会在一定程度上解决这一问题。

　　●行业状况 据记者了解，钻石行业中最早采用“电子商务+写字楼体验店”营销模式的商家是“钻石小鸟”。2004年，“钻石小鸟”开始采用上述营销模式，体验店开张当月商品销量翻了5倍。据其创始人徐潇说，体验店的开辟有利于提供一对一的会所式服务，顾客可以根据自己的喜好自由选择钻石类型与商品组合，并获得商品保养、钻石升级、款式升级等多种增值服务。“钻石小鸟”2009年的销售数据显示，其20%来自网络销售，70%来自体验店，另外10%来自于展会等其他途径。

　　●消费者说 “当初以为来这里可以体验真机，但店家说只有模型，无法提供真机。如果这样的线分，正在北斗手机网位于西单商场的线验店浏览商品的消费者于先生告诉记者，他是偶然商场外张贴的海报才进来选购手机的。看到商家无法提供真机体验服务，他感到失望。

　　●记者调查 上述北斗手机网线验店的经营面积约为100平方米，内设6台电脑供消费者用于在北斗手机网上选购手机。记者当天在该体验店停留了近40分钟，期间发现只来了两名顾客。该店销售人员说，该体验店已经开了3年时间，消费者来店多为取货，很少有抱着体验咨询的想法前来。“现在迪信通、中复这样的手机连锁卖场都能提供真机操作体验服务，我们主要是提供模型，以便消费者了解真机的大小、颜色等外观情况。”该销售人员表示，如果消费者在该店选中手机，无论何时购买，均只能在每天下午4点至5点间取货，因为库房每天只在这个时间段给送货。

　　●商家观点 北斗手机网体验店工作人员表示，其网站主要负责手机销售业务，体验店主要以提供售后服务为主，是对网上销售服务的一种补充。“比如提货、‘三包’服务这些环节，可以在体验店内完成”。

　　●行业状况 手机作为多数消费者的必需品，其更新率较高。手机等数码商品网购业务在国内已出现数年，受到不少消费者的欢迎。目前，手机行业内仅少数网络商家选择开辟体验店的营销模式，而多数手机实体销售商家纷纷开辟网络商城以扩大销售渠道，如中复电讯、迪信通手机连锁等。

　　●消费者说 “电子商务线验店存在的意义就是满足消费者眼见为实的购物心理需要，但如果一些想看的东西看不到，这样的体验店没有存在价值。”打算购买家具的北京市民吴小姐告诉记者，她近日到一家B2C商家开设的家居体验店去看家具，因该店展示商品数量少、不热情等原因，最终扫兴而归。

　　●记者调查 7月8日下午，记者来到位于北京市东南四环外东方家园建材城内的阿里家家网络家居商城线验店。记者看到，该店面积约为500平方米左右，店内陈列着6 套沙发、3张床、3个衣柜及一些办公椅等家具。除了两名销售人员，没有顾客。记者注意到，店内陈列的一款标称材质为“泰国橡木”的双人床，在其网上商城却没有相关信息。“有些商品是网上有而体验店没有，有些商品则可能体验店里有而网上没有。”销售人员就此向记者解释。“主要是选址的问题，这里交通不便，周边大型社区较少，我们陈列的商品也不全。从今年4月开业以来，基本上没什么顾客。”谈及顾客较少的原因，销售人员这样说。

　　●商家观点 阿里家家体验店销售人员告诉记者，体验店其实只是为顾客提供一个通过实际感触进一步了解家具材质的途径。“现在我们在北京市只有一家体验店，据说今后还会再开几家吧。”销售人员说。

　　7月11日，记者致电阿里家家网的主办方阿里佳家电子商务(北京)有限公司，希望就其体验店的经营情况进行采访，被对方婉拒。

　　●行业状况 鉴于多数消费者担心网购家具存在风险，一些家具产品网络销售商选择开辟体验店来吸引消费者。5月27日，淘宝网旗下首家线下家居体验馆“淘宝商城·爱蜂潮”在京高调对外试营业，其选址在东四环四惠地区，拥有270个情景间。但据本报此前调查了解到，这家体验店存在价格标示不清、不签合同等诸多不尽如人意之处(详见6月24日本报A8版相关报道)。

　　记者采访发现，选择开辟线验店的多为开展钻石、家居、数码产品、服装销售等业务的电子商务商家。对于一些贵重商品或不通过观看实物难以了解实际使用效果的商品，不少消费者希望电子商务商家推出线C商家线验店的作用应是将线上解决不了的问题在线下解决，比如让消费者看到实际商品的各方面属性，否则就失去存在的意义了。”7月11日，北京工商大学经济学院教授洪涛对记者说，B2C商家开辟线验店是对电子商务的一种补充，如果商家在衔接环节上做不好，便是资源浪费，“如果消费者到体验店享受不到网络购物所没有的服务，那么体验店服务与网络购物服务便是重叠的，消费者便不会选择去体验店。这也是目前部分B2C商家体验店人气不高的原因。”洪涛认为，B2C商家应将体验店具备的优点进行推广，如产品介绍、试用、实际讲解等，以弥补电子商务“看得见却摸不着”的短板。

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