家纺督导培训资料-文库吧资料

　　家纺督导培训资料-文库吧资料【正文】 位右角）3挂杆展示棉被厚薄及色系必须统一3挂杆展示需同宽、同长、同方向3更换陈列的被类（１次／１周）避免弄脏3棉被区的层板下方摆放统一的包装盒做展示3五、橱窗陈列（9分）１、橱窗陈列产品与辅助橱窗陈列产品一起搭配陈列3２、橱窗陈列必须按公司统一标准（包括公司统一配发的配饰品）3３、橱窗陈列产品必须干净、整齐、无污渍（床位中间摆放大号价格牌）3合计（85分为合格分）处罚标准依据分公司所在地的薪金水平100店柜管理服务规范要求前言：为有效经营及管理专卖店，公司直营部及加盟商在专卖店管理方面应尽量实现“店长责任制、目标管理法的专卖店管理模式，要求专卖店店长必须熟悉专卖店的整体运作及管理。c) 第三层，同第二层d) 第四层，以第三种形式陈列。 精品区货柜陈列标准：a) 第一层，陈列一套产品，以第一种形式陈列。d) 相邻货柜、相邻的若干个格子内整体形式协调、统一。c) 产品拆件展示保持一致以三种形式出现，注意同组柜内所有以军被形式展示的产品长、宽、高尺寸比例。 精品区货柜陈列原则：a) 每组货柜（单元）由上至下色调、风格统一。b) 床头柜上保持整洁，摆放如台灯、相框等高档装饰道具来烘托精品区整体氛围，能提高产品档次；道具不宜过多，适量即可。f) 在搭放的被套前，中间处放置统一的价格牌。d) 床单或床裙下摆左右调整均匀，保证两边离地面高度统一。c) 枕芯高低错落有致、枕边直立。陈列标准与实际操作一、 精品区陈列标准： 精品展床陈列原则:a) 一张展床上由两款产品搭配陈列,以其中一套为主，另一套为辅，且保证两款产品风格和价格档次的统一。 定义：是运用两种以上的色彩，按一定的秩序来排列，从而增加协调感。 重复色秩序： 定义：色调有层次、分阶段性的自然推进变化。 渐变色秩序： 上隔离、下隔离、斜线交叉 隔离色秩序： 应用：橱窗、人模展示、侧挂与迭装、配饰品展示、流水台展示、大的陈列面等。 定义：在一个陈列面或是一组展示商品中，要有一个共同的色彩元素，我们称为基调色或是主调色，那么这个基调色或主调色就起到了链接整个陈列面或是整组商品的作用，使之具备整体的视觉效果。二、卖场配色秩序： 收缩色、后退色：冷色、明度低色彩的识别性 应用：店铺橱窗、两侧通路处、顾客最佳视线区可采用诱目性强的色彩增强进店率，此应用相对适合于冬季；在夏季陈列中，由于货 冷色、明度低的色彩群诱目性较低 重的色彩：明度低色彩的轻重：任何一种色彩，加上黑色或灰色，都会降低它的纯度。同时，白与黑是代表明与暗对比的两种颜色，此两色的混合，可以形成黑白灰调子的明暗度变化。白色明度高，混入白色越多，明度越高。亦可以形容光源的光度。互补色互补色又称对比色，指某一间色与另一原色之间互相补足三原色成分。如：红颜色中有紫红、深红、玫瑰红、大红、朱红、桔红等等种类，黄颜色中又有深黄、土黄、中黄、桔黄、淡黄、柠檬黄等等区别邻近色邻近色之间往往是你中有我，我中有你。 互补色三原色—红、黄、蓝就是指这三种色中的任意一色都不能由另外两种原色混合产生，而其他色可由这三色按照一定的比例混合出来，色彩学上将这三个独立的色称为三原色。 同类色色彩概念色彩的基本原理色彩的基本概念：色相、明度、纯度色相色相是指色彩的相貌,它是区别一种物质色彩的名称。5. 关联陈列是指将不同种类但相互补充的产品陈列在一起，运用商品之间的互补性，可以使顾客在购买某商品后，也顺便购买旁边的商品。3. 整齐陈列是指将商品整齐的排列，突出商品的量感，从而给顾客一种视觉上的冲击。5. 色彩感很多顾客在店铺卖场购物属于冲动型购买，而引起顾客冲动购买的因素除了价格、品种等因素外，商品上的美观及视觉上的冲击也是重要因素之一。4. 洁净感卫生、整洁是顾客对商品陈列乃至整个卖场环境的一个要求。2. 数量感数量感时商品陈列中一个非常重要的原则，商品陈列只有具有数量感才能一起顾客的注意与兴趣。二、陈列技巧一．什么是陈列？所谓陈列就是将适当的产品，以适当的数量与价格，在适当的时间内，采用引人注目的方式展示于合适的商店位置，以满足客户需求，从而增加销售。过程中以赞美(如:知识丰富)方式,拉近与建立感情基础。再以先跟后带的语言技巧来引导。多以赞美(如:本人跟她周围的人或物)及假借的语言技巧与其沟通。要加入适当的赞美来拉近与顾客的距离。以先跟后带的语言技巧来引导顾客尝试新的风格.理 智 型特征 : 有较强烈的个人主见明确自己的购买目标目光坚定,对所购买物品有较多的了解简洁的服装搭配是其外在的表现问题 : 主观意识强烈方法 : 与此类型顾客交流,导购要走专业路线。，而是你单买一件起不到装饰效果，不如买单件组合系列，你可以按自己的个性，随意搭配，而且价格便宜，质量与套件一样，你为何不试试看呢？。我们的产品不会缩水，首先在出厂前就做好了预缩工艺处理，每一款产品都预留了35厘米，布料采用高支高密，不易缩水。销售小窍门：询问顾客他家的装修档次，并采用聊天的口吻对他介绍，你家的装修也花去不少钱吧，现在的人们都很看重软装潢，比起硬装潢便宜，而且美的软装潢对居室起到画龙点睛的作用，可让你的居室活泼起来。首先我们的产品采用的是高支高密面料，经久耐用。 一、找出投诉的原因1. 耐心聆听，不要争辩，聆听的目的是不和顾客理论，顾客产生抱怨，说明在心理和物质上已经受到某种程度的伤害2. 要线. 要从顾客角度说话二、巧妙应付情绪激动者处理步骤 ，解决问题如实在难以处理 妥善使用“非常抱歉”这句话，来平息顾客的情绪，尽早了解顾客抱怨背后的希望，顾客坚定，语调高昂地复述一件事情时，通常是顾客的本意，当反复强调缺点而不主动提出或不强烈要求退货时，说明希望该商品减价销售。对商场造成的影响，商店的信誉下降，发展受限制，生存受威胁，竞争对手获胜。而没有得到满意的处理的顾客不仅99%不会再度光临，还会跟身边至少5人以上的亲戚朋友抱怨和发牢骚，严重影响品牌形象。处理步骤仔细倾听，发现问题分析顾客不满的原因寻求解决的方法告诉顾客解决之道记录备案真心感谢当顾客遇上问题，对你抱怨的时候，如果你能把握机会，及时处理，那客人便会对你和你的公司有深刻的印象。这812个顾客还会把这个信息传递给20个人。第六步：达成交易关键的时刻，成交的信号在闪烁语言行为表情比如：客户忽然放慢节奏、开始感兴趣在某一点上、忽然提出很多问题或问很多同类问题、再次看DM 或产品、神色开始活跃、态度变化、询问交货时间和方式、关心售后服务…… 临门一脚，加油啊！方法1：假设成交方法2：提供选择方法3：敦促顾客方法4：淡化顾虑方法5：强调感性诉求方法6：欲擒故纵法 方法7：定金技巧 方法8：以退为进法（门把法）做的更好： 不断要求成交用肯定语言代替否定语言用请求型语言取代命令型语言用问句表示尊重拒绝时以对不起和请求型并用第七步：附加销售增加销售的重要手段 — 附加销售一个优秀的导购员能增加20%的销售细节：开好第一张后再进行附加销售第八步：付款、送客这是下一次交易的起点……检查商品，“数质”相符合细心包装，讲解护理要点询问付款方式，银货两讫多多发展XX品牌会员，扩大消费群发自内心，向顾客道谢送客是销售过程中绝不可忽视的一个步骤，一定要做到善始善终。对于这类犹豫不决的顾客，营业人员要促使顾客定下心来决定购买，除了介绍产品，还应向顾客介绍公司完善的售后服务，（比如如果不喜欢，只要没有使用过，可以来调换）解除顾客的后顾之忧。第四步：展示和说服把产品的卖点突出，眼见为实的效果，要充分了解顾客的想法“秀”出来、眼到、手到，带白手套展示，更显产品尊贵价值，可能会弄巧成拙！个性化销售，掌握不同顾客的心理：顾客对产品的要求各不相同：年龄：儿童、青年、中年、老年性别：先生、女士性格：开朗、有主张、犹豫、内向……职业：医生、白领、记者、教师……经验分享：找出谁是决策者第五步：处理异议不和顾客争论不轻易放弃抓住机会接受挑战顾客往往有很多理由： 价格超出预算、没有中意的商品、没有购买意向、还想再看看、还有不满意的地方……团购客户可以谈好价格与商品范围，发券由对方单位个人前来按喜好挑选商品，解决购买人众口难调的烦恼。行之有效的产品FAB介绍法F—特性：这是什么A—优点：产品的优点B—好处：顾客使用产品得到的好处FAB是目前零售业销售人员常用的一种推介方法。满员期购买活动频繁，观念需求多元化。知己知彼 百战不殆1. 继续用开放式的提问，深度了解顾客需求2. 投其所好，抓重点，吸引注意力3. 主动展示商品，刺激购买4. 重视决策人的意见5. 不同类型的顾客，给予不同的服务第三步：了解需求、介绍产品正确迅速判断顾客需求及类型(根据年龄/性别)初婚期是一生中最集中，数量最大的时期。顾客不喜欢：过多重复招呼、以貌取人、被忽略、机械化、无精打采第二步：接近顾客介绍前：经验分享：只有扎实掌握产品知识，才能为顾客推荐其满意适合的XX品牌产品，从而达成销售。10. 顾客是所有企业的生机。顾客要的礼遇和殷勤的招待是理所当然的。7. 顾客是一群对我们提出各种需求的人，我们的工作就是满足他们的需求。，而非排除在外。4.3.2.微笑原则亲切和灿烂的微笑——微笑是通用的国际语言——是销售中最强的武器也是最好的工具——我们销售的不仅仅是产品，还有优秀的服务——三米原则言谈沟通l 说三分，听七分l 普通话+方言l 亲和力沟通方式l 尊重顾客的意见 l 不卑不亢的态度 l 不贬低同行l 音调音量适中与顾客交谈时要注意倾听；不卖弄专业知识，使用贴近生活的平易话语；交谈时适当附和顾客，不冒然打断客人间谈话；不过分谦卑，不过分自夸，不发牢骚，不争论；迎宾迎宾是一种义务迎宾是销售服务的第一步迎宾是建立信任感的开始良好的迎宾提升产品价值高品质的迎宾是目标顾客的基本要求微笑的循序渐进：迎接顾客3分微笑→介绍产品5分微笑→异议处理9分微笑→顾客买与不买送客都要给他10分微笑迎宾的身体语言n 站立在容易观察顾客，接近顾客的位置； n 面向顾客或是顾客来临的方向的位置；n 头要正，颈要直；n 两肩夷平；n 双肩微向后引，自然挺出；n 两手臂自然下垂；n 两手交握于小腹前； （左手在上，右手在下，虎握）n 收小腹，臀部夹紧；n 两膝夹紧；n 两脚跟靠拢并齐；n 两脚尖微张三十度；n 唱出欢迎语言（欢迎光临XX品牌！）后鞠躬30度；n 起身时确保面带微笑并与顾客有眼神接触；客户跨进店内之后，身体前倾15度leyucom乐鱼官网、左手（或右手）五指并拢、掌心向上，柔和伸出指向店堂内，做欢迎和指引动作，并唱出欢迎语言（里面请！）之后侧面移动两步让出进店路线）销售技巧一服务业制胜策略微笑 活力 创新 价值 令人感动 沟通 招待 二、销售心态1.我们可以每天晨会的时候，带领店员练习和调整仪容仪表，由店长进行检查、打分并反馈。（3）羽绒品质的高低取决于选材和加工。长丝、短丝、机制丝、手工丝羽绒（1）羽绒是鸟类身体表面的内层覆盖物，它手感柔软，重量轻。（2）蚕丝表面光滑，内部有多个毛细孔，富有弹性，光泽好，吸湿性强。（4）从产地上比较，品质最佳的是澳洲羊毛，因为那里特定的气候为羊的生长提供了最适当地环境和充沛的食物。

　　【摘要】市场督导培训资料一、市场督导的工作职责1、所管辖区域促销人员的管理，包括日常工作安排、管理促销员日报表、监控并评估其工作表现。2、及时准确填写并提交分公司要求的相关报表。3、对零售商、店员和临时促销员进行企业文化、产品知识、销售技巧及售后服务政策的培训。4、建立及定期更新

　　【摘要】终端督导培训资料内部资料注意保密目录新店开业工作流程：图纸---网点准备---确认开业时间----备货----出差抵达网点----核实货品----整货----陈列----培训培训流程：售前----企业简介、产品定位、心理建设、形象规范（仪容仪表

　　【摘要】1家纺销售技巧培训家纺销售技巧培训讲师2我们的销售经验:•请完成下列联系：•1、想想你最近作为顾客、销售人员、观察者的销售体验。•2、思考一下你有哪些成功经历和不满或不愉快的经历；•3、请在下面写下这些因素：3你的体验成功的、肯定的不满的、不好的作为顾客作为销售业务

　　【摘要】实用礼仪培训员工每日宣导店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。