leyucom乐鱼官网工行北京九龙山支行全方位提升适老化金融服务水平

　　leyucom乐鱼官网工行北京九龙山支行全方位提升适老化金融服务水平工行北京九龙山潘家园支行在全方位推进适老化金融服务的同时，探索并优化养老金融服务模式，提升银发客群的金融服务水平。

　　一是增设银发客户服务标识，提升到店老年客户的到店体验舒适度；二是在营业厅内设置专供老年客户使用的爱心座椅，在等候座椅旁留有轮椅停留空间，方便老年客户及其陪同家属；三是在营业厅内ATM取款机上增设存折取款功能，便利老年人使用存折进行存取款，并在自助服务区安装无障碍呼叫按钮，确保老年客户在需要帮助时能够迅速得到响应；四是根据老年客户的特殊需求，配齐老花镜、便民药箱、血压仪、拐杖、大字版计算器、大字版点钞机等便民用品，以满足老年客户的应急需求。

　　一是设置爱心窗口，结合实际情况为部分特殊老年客户提供业务优先办理的服务，减少等候时间；二是在养老金支取高峰日，根据排队情况适时提前开门营业并增设养老金支取leyucom乐鱼官网，以应对老年客户的集中需求；三是加强员工对老年客户的服务意识和技能培训，在服务过程中主动搀扶老年客户，做到亲切问候、耐心解释和引导、全程服务跟进，确保老年客户享受到温馨、贴心的服务；四是对于行动不便的老年客户，妥善安排提供上门服务，以满足老年客户的金融需求。

　　一是不断推广线上线下一体化的金融服务模式，指导老年客户通过网上银行、手机银行等渠道办理简单的金融业务；二是针对老年人金融防范能力薄弱的问题，定期通过厅堂微沙龙、进社区宣传等方式积极开展金融知识普及、反诈宣传等活动，提醒老年客户注意保护个人信息和资金安全；三是根据不同客户的财务状况和风险承受能力，结合银行储蓄、养老理财、养老保险等多样化的金融产品，为老年客户提供个性化的养老金融规划建议，帮助老年客户树立正确的投资理念和风险意识，以满足老年客户不同的投资需求，为老年客户实现财富的稳健增长和传承。

　　不断提高适老化金融服务水平不仅能够满足老年人的基本金融需求，也能够提高老年人的生活品质和幸福感。该行将进一步落实“五助”服务体系，以实际行动全方位提升适老化金融服务水平。