家纺产品的清洗与保养及售后话术实例pdf

　　家纺产品的清洗与保养及售后话术实例pdf家纺产品的清洗与保养及售后话术实例 一 、各类面料产品洗涤保养时应注意的关键点： 1 1、线 4 、天丝面料产品： 2 5、全涤、涤棉面料： 2 6、带蕾丝面料： 2 7、粘胶纤维面料： 3 二、特殊工艺保养方式 3 1、印花类床品 3 2、绣花类产品 3 三、 芯类： 3 1、枕芯类 3 2、被芯类 4 四、 床垫床垫类产品 5 五、 毯类篇 5 1、棉毯 5 2、蚕丝盖毯 5 3、拉舍尔毛毯 6 六、夏凉用品 6 1、竹席保养方法 6 2、藤席保养方法 6 3、竹纤维凉席 6 4 、睡帐 6 七、售后线 一 、各类面料产品洗涤保养时应注意的关键点： 1、 洗涤时请不要使用漂白剂，不要使用高温热水，用温水和冷水。 2、 洗涤深色床品时，浸泡时间不宜超过10分钟。不要局部洗涤，要大面积搓 揉，且不要与浅色织物混合洗涤。 3、 床上用品换季时应洗涤干净，晾晒干后存放于干燥的地方。 1、真丝或丝棉面料产品： 【洗涤】 1、干洗为最佳方式； 2、如洗标上标明可水洗时，请在温水内加入适量的中性皂或丝毛净待 皂液熔化、水温冷却后、再将产品浸入、轻轻地大把揉洗； 3、经过充分水洗，再卷在毛巾内，挤出过多的水分； 4、然后沿面料缝合处抹平面料，晾在空气流通和没有日光直射的地方。 【熨烫】真丝面料洗后熨烫可以恢复面料的光泽感，您可以在面料晾至八成干时， 用白布覆盖真丝面料反面，顺着面料经向低温熨烫，熨斗温度应调在 1 110℃~120℃之间，否则会导致泛黄。熨烫时切忌喷水，以防产生渍痕 影响美观。 【保管】1、真丝面料保管第一要点就是干净和干燥。蚕丝属于动物蛋白质纤维， 如果洗涤不干净和干燥不充分，容易引起虫蛀、泛黄或编织； 2、存放处放入吸湿剂，效果更佳。 3、白色真丝产品收藏时不可放樟脑丸或放在樟木箱内，否则会泛黄。可 以用色牢度好的深蓝色布包裹存放，避免泛黄。 2、全棉料产品： 1、棉织物的耐碱性强，不耐酸，抗高温性好，可用肥皂或其他弱碱性洗涤 剂洗涤。 2、洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到损坏。一 般洗涤温度不超过40度，反面洗涤为宜： 3、如有装饰物请先将装饰物取下后洗涤，有汗渍的棉织物忌用热水浸泡， 以免出现汗斑每次冲洗完后应拧干，再进行次冲洗，以提高洗涤效 率。 4、应在通风阴凉处反面晾晒，不可曝晒，以免褪色。浅色和深色织物要注 意分开存放，防止影色、泛黄。 3、棉麻面料产品： 麻纤维刚硬，抱合力差，洗涤时要比棉织物轻柔 4、天丝面料产品： 1、可用常规洗涤剂洗涤，随洗随清，与面料产品分开洗涤，水温不超 过30度。 2、洗涤时应比棉织物要轻柔，忌用力搓洗，忌硬刷刷洗。 3、清洗后应折叠挤净水分。应在通风阴凉处反面晾晒，不能曝晒，以免褪 色。 5、全涤、涤棉面料： 1、常温下使用一般常规洗涤剂，先用冷水浸泡15分钟，水温不宜超过40 度。 2、洗净后，一般可以脱水或者用手轻轻拧干，置阴凉通风处晾干，不可曝 晒，不宜烘干，以免因热生皱。 3、通常可以低温熨烫。 6、带蕾丝面料： 小面积的蕾丝产品(如小方枕、枕套、靠垫套等)，最好放置于洗衣袋中，以 中性洗涤剂洗涤，不可使用浓缩洗衣精、漂白剂等对布料伤害大的洗涤剂。 被套上带蕾丝花边的产品，最好将被套翻至反面洗涤，洗完后，花边部位进 行低温熨烫，可保持蕾丝的花样不扭曲变形。 2 7、粘胶纤维面料： 用中性洗涤剂洗涤，洗涤温度不能超过40度。洗后，把面料叠起来，用按 压的方式挤掉水分，切忌拧绞。忌曝晒，应在阴凉或通风处晾晒。通常可以低温 烫熨。 二、特殊工艺保养方式 1、印花类床品 1、禁用有漂白剂成分的洗涤剂，因为很容易导致印花类产品色泽的脱褪； 2、无论机洗还是手洗，待洗涤剂在水中充分溶解后，再放入脏的被套； 3、不可长时间浸泡于水中，过久的浸泡不仅对印花被套的色泽有伤害，同 时会造成面料膨胀、变形、缩短其使用寿命； 4、长时间的暴晒同样也会令床品褪色。 2、绣花类产品 绣花类产品多数是由电脑刺绣而成，也有部分是由手工刺绣而成，绣花类产 品洗涤时最大的烦恼就是怕绣花的丝线脱线、抽丝、甚至钩坏； 洗涤绣花类产品除了按印花类产品洗涤方式进行外，切记：在浸泡前，要先 把绣花被套的里面翻出来，把绣花的一面翻进去。再放入已溶解了洗涤剂的洗衣 机中； 一定要采取轻柔的洗涤方式，且每次只能单独涤，防止衣物的纽扣或金 属制品与绣花的丝线缠绕； 尽量选择自然晾晒方式，晾晒前把被套拉平整再晾晒。熨烫时一定要采取低 温。 三、 芯类： 芯类洗涤时，禁用波轮洗衣机，尽量采用手洗 （轻轻揉搓即可）或滚筒洗衣机。 注：平时使用中加被套使用，可以有效防止污渍。 1、枕芯类 1、涤纶纤维枕芯： 把枕头放入中性洗涤剂溶液内，轻轻搓揉，直到洗干净为止。洗后过清水， 直至把枕头漂洗干净，最后把多余的水分挤干。 2、带有插袋的涤纶纤维枕芯（决明子枕、荞麦枕、菊花枕等）： 1、将枕芯内的特殊填充物插袋取出晾晒，插袋不可清洗； 2、枕芯其余部分可按照涤纶纤维枕芯的洗涤方式清洗，待枕芯充分晾晒后， 放入干爽的香袋便可继续使用； 3、香袋建议定期在通风处晾晒，避免填充物发霉变质，影响功能。 3、蚕丝枕： 不可水洗也不可干洗，定期晾晒去除水汽，如有脏污请用真丝洗涤剂局部清 洗，洗涤后在通风阴凉处自然风干即可。 3 4、乳胶枕： 【洗涤】1、标注可水洗的乳胶枕清洗时，必须人工水洗，以轻柔挤压方式进行， 中性洗剂凉水浸泡。 2、由于产品清洗时会吸附大量水分，重量倍增，尽量在水中挪动。取出 水面时，不可抓取一小角部分拉上移动，因为过重枕头会断裂，要捧 住重心和大部分体积，小心的取出水面。 3、洗净后，用干毛巾或会吸水的材料包裹住枕芯，用双手轻柔按压， 吸出枕芯内部的水分，然后放在通风阴凉处自然晒干。 4、避免强烈阳光直接暴晒，以免材料变质氧化。 【保养和收藏】：1、请勿暴晒，因为乳胶产品常日晒容易老化，造成表面粉末 化。 2leyu体育官方网站、不可用烘干机烘干，清洗后，放在通风阴凉处自然晒干。 3、小面积脏污处，应需用湿毛巾擦拭后放于通风处，几天后便 可在使用。 4、产品颜色：乳胶产品在使用一段时间后会与空气氧化，颜色 渐渐变黄是正常现象，不需要特别担忧。 5、乳胶产品收藏时：不压重物、不要置于潮湿空间。 6、若消费者使用真空袋收藏产品时，不要收压得太紧，且存放 时间不要超过六个月。 5、羽绒枕 【洗涤】羽绒枕一般可以清洗，具体参见产品上的洗涤标识。 不建议清洗，因为会略微降低羽绒的蓬松度，并影响羽绒枕的防绒处理 面料的防绒性能，有可能引起轻微的钻绒。 【保养】1、可以用手轻拍枕头，使其保持蓬松，放于通风阴凉处晾晒，去汗味 及水汽即可。 2、切忌使用硬刷刷洗和用力揉搓，以免布面起毛。 3、不可用力拧绞，不可用热水烫泡，不可曝晒，以免产品变形、缩水、 褪色。 2、被芯类 1、羽绒被 【使用】 1、使用时，需加外套，以保护被，并间隔1-2周晾晒一次。 2、日常使用时，早上起床后把被子铺平保持蓬松即可。 3、避免羽绒被与坚硬物摩擦，以免磨破，钩破面料造成羽绒外溢。 【洗涤】羽绒被一般可以清洗，具体参见产品上的洗涤标识。 不建议清洗，因为会略低降低羽绒的蓬松度，并影响羽绒被的芳容处理 面料的防绒性能，有可能引起轻微的钻绒。 【收纳】长期存放前，需先晾晒2-3小时，收回后应拍打表面尘埃，并上下抖动 被子，待被子晒凉后在折叠存放，储存处应保持干燥。 2、涤纶纤维被（聚酯纤维） 用中性洗涤剂或肥皂水洗涤。用洗衣机的弱转清洗，悬挂晾干。定期拿到阳光下 晾晒即可。 3、羊毛被 4 【使用】 1、初次使用时，从包装中取出，晾晒2-3小时，以上午10点到下午 3点为宜，但要注意不要曝晒，可以放在通风的阳台的晾衣杆上， 避免强烈的阳光直射。 2、使用时，套上大小合适的被套，并间隔1-2周的时间，取出晾晒 （晾 晒方法同上） 【洗涤】由于羊毛品质的不同，洗涤方式也不同，有水洗和干洗等方式，具体参 见产品上的洗涤标识。 【收纳】长期存放时，应先晾晒4-5小时 （晾晒方法同上），待被子放凉后再折 叠和保存。上面不要重压，以免影响其蓬松度。放置于阴凉干燥处。 4、蚕丝被 【使用】1、使用蚕丝被时，要选用规格合适的被套，避免在被胎上跑、跳，导 致被胎变形，特别避免幼儿在蚕丝被上尿床。 2、蚕丝被应经常在通风良好处晒干，以保持干爽，但切勿曝晒，因为蚕 丝蛋白会因紫外线影响而变质，使纤维脆化而缩短寿命。 【洗涤】蚕丝被不能水洗，也不能干洗，如果在使用时沾上污渍，需要使用专业 的真丝洗涤剂局部清洗，洗涤后在通风阴凉处自然风干即可。 【收纳】蚕丝被保存时不得使用樟脑丸，可使用色牢度较好的深蓝色布包裹，以 免泛黄。并且存放时，不要重压，以免影响被胎的蓬松度。 四、 床垫床垫类产品 具体参见产品上的洗涤标识，产品洗标上会根据实际情况标注，但一般不 建议整个清洗。 五、 毯类篇 1、棉毯 1、在阳光下抖动棉毯可以实现出尘的目的。 2、水洗时请尽可能手工洗涤，如使用洗衣机，请调制轻柔档，加入弱碱性 温和洗涤剂搅匀后缓和水洗。 3、为了避免变形，请勿拧干，可使用甩干机甩干水分后在进行晾晒 4、建议平摊晾晒，完全干燥后，用小细棍均匀的的轻轻敲打一遍，使绒毛 松散。 2、蚕丝盖毯 1、日常护理时可通过抖动、拍打的方式出去毯子上的灰尘。 2、如遇饮料不慎的泼洒，导致丝毯小范围弄脏，可用吸力强的白毛巾沾40 度左右的温水轻轻的擦拭。 3、如果局部有油污，清水难以实现洗清目的，这是局部可使用酸性或碱性 的温和洗涤剂轻轻的擦拭，然后再吸引力强的白毛巾沾40度左右的温水 轻轻的擦拭干净。 4、注意不可在强烈阳光下直接曝晒，以防失去光泽和弹性。 5、如遇大范围脏污，建议去专业的干洗店进行清洗 5 3、拉舍尔毛毯 1、日常护理时可通过抖动、拍打的方式出去坛子上的灰尘。 2、如遇饮料不慎的泼洒，导致毛毯小范围弄脏，可用吸力强的白毛巾沾40 度左右的温水轻轻的擦拭。 3、如果局部有油污，清水难以实现洗清目的，这是局部可使用酸性或碱性 的温和洗涤剂轻轻的擦拭，然后再吸引力强的白毛巾沾40度左右的温水 轻轻的擦拭干净。 【爱心贴士】 晒干后，可是用处风机将板结在一起的绒毛吹松散，有助于恢复毛毯蓬松、 丰满的绒绒触感。 六、夏凉用品 1、竹席保养方法 1、竹凉席（包括竹席和枕席）不宜在特别软的床上使用，普通软床上可以 正常的使用: 2、请勿在竹凉席上弹跳、戏打，避免用肘关节压凉席面； 3、使用时保持席边包边布不全部露出床的边缘，以免竹席受压后折断。竹 席不宜曝晒，以免变脆，最好每天睡觉前用湿毛巾擦拭一遍，这样能使 竹席更加凉爽。 2、藤席保养方法 1、使用前，用湿毛巾将席子正反面擦拭干净，晒干后即可使用。 2、使用期间经常擦拭，保持席面清洁光滑。 3、当空气湿度较高时，应保持房间通风透气，防止霉变。 3、竹纤维凉席 保养方法因面料的特殊性，清洁保养方式会略有不同，请仔细阅读各种洗涤 保养标牌，尽量避免水洗。 4、睡帐 【保养】帐纱用清水浸泡2-3分钟，洗去表面灰尘。再用少许洗衣粉，放入冷水 浸泡浸泡15-20分钟，用手轻柔，不可用热水，否则会变形;洗净后， 挂

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