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　　leyu乐鱼官网超实用~这50条客服话术请收藏！喂、打错了、不知道、大声点、我问你贵姓、你听清楚没、你快点讲、喂,你出声、你问我,我是谁、慢慢讲,急什么、有本事你投诉我leyu体育官方网站、你怎么不早说、你到底有没有听我讲、听不见,再讲一次、刚才不是告诉你了吗、你为何不提前准备、我问你手机号码、你电话太吵我怎么听、有没有搞错、说什么大点声、你知不知道、你刚才不是已经查过了吗、我不知道、我没办法、我不清楚、我没有空、我要下班了、你明天再打过来、你自己去看、你着急什么、我正忙着呢、这事不归我管、这事与我无关、你说的不对、你真啰嗦、你为何不问清楚、听不清,重讲等。

　　7.用户提出自己不能准确回答的问题,或暂时无相关资料,或不熟悉公司的某些信息(禁止根据自己的猜测回答顾客的问题,引起顾客反感):

　　(1)非常感谢您向我们提出这个建议,谢谢您的支持。(2)如果顾客建议未被采纳:十分抱歉,您在建议中提到的内容要求,我们暂时无法向您提供,请谅解!同时,也感谢您对我们公司的信任,我们会考虑您的建议,希望您以后能够继续关注我们,支持我们。

　　请你文明用语陈述您的问题,如果您继续辱骂我们客服人员,我们将有权挂断您的电话。（在我们客服说三次之后还辱骂,可以挂掉电话）。

　　节日好!(新年好)**号问您服务,请问您需要什么帮助?电话结束时再次祝您节日快乐!感谢您的来电,再见!

　　很抱歉您的声音时断时续,请您在重复一下好吗?如客户电话仍时断时续,可告知:很抱歉,我确实无法听清楚您的讲话内容,请您稍后再拨或换一部电话再打好吗?征得顾客同意后,主动挂机。

　　很抱歉,我听不到您的声音,请讲线秒)您好,请讲话,很抱歉由于线路原因我听不到您讲话,请稍后再拨,再见!

　　您的(投诉/反映/问题等)内容我们已经做好了详细记录,会很快转发到相关负责部门,处理完毕后我们会将结果立即通知您。

　　对不起,非常欢迎您监督我们的服务,我们会在以后的工作中注意改进,谢谢您的建议!(注意处理此类问题时应尽量平息用户的怒气,避免升级投诉)

　　您好,请问您是***吗?我是***的客服代表,您现在方便接听电话吗?关于您上次咨询的问题...(交流完毕后)如有需要,请及时与我们联系,再见!

　　您好,请问您是***吗?我是***的客服代表,关于您上次投诉的...问题...(交流完毕后)感谢您的理解与支持,再见!

　　请问您是***吗?我是***的客服代表,想就几个简单的问题与您进行一下沟通您现在是否方便?(回访结束后)非常感谢您的理解与支持,再见!态度:要求礼貌,但不能过于亲密,回答问题大方、准确亲切。

　　称呼:对客户称呼必须使用“您”。一切以柔化矛盾,不激化矛盾为基本原则,不随便承诺,不随意回答自己没有把握的问题,有问题首先先说可能是我们的失误。

　　B.当顾客问到自己不清楚的问题时,一定要回复“请您稍等,我帮您看看”。严禁用:“哦,嗯”等生硬的语气词;“我不知道,我不大清楚,我找不到人问”“您自己选吧,我也不太懂”

　　“不”及带“不”字的任何词:如“不能便宜”、“不好意思”、“不行”等,正确的应该为“无法再低了”、“非常抱歉”等。

　　专业表达:让我看看问题到底出在什么地方,然后一起来解决这个问题好吗?（*以上内容摘自网络，如有侵权请联删）