leyu体育官方网站家纺网店客服工作用语规范

　　leyu体育官方网站家纺网店客服工作用语规范暮晨优品网店客服工作用语规范 商务礼仪要求： 用真诚和笑脸感化每一位客户。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。 接洽态度： 微笑热情、积极耐心、灵活快速 多用表情、诚信礼貌、为客户着想 接洽技巧： 挖掘需求→呈现价值→处理异议→引导需求→主动跟进→成交→主动跟进→再挖掘需求 标准用语： ---------------------------------欢迎语--------------------------------- ●您好，我是暮晨 1 号客服...

　　暮晨优品网店客服工作用语规范 商务礼仪要求： 用真诚和笑脸感化每一位客户。对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户！也不可自主的夸大产品功能等信息！如因此造成的后果，准就其责任人承担。 接洽态度： 微笑热情、积极耐心、灵活快速 多用表情leyucom乐鱼官网、诚信礼貌、为客户着想 接洽技巧： 挖掘需求呈现价值处理异议引导需求主动跟进成交主动跟进再挖掘需求 标准用语： ---------------------------------欢迎语--------------------------------- ●您好，我是暮晨 1 号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的吗？/:^_^ 您好，我是暮晨 1 号客服，我能帮您做点什么吗？/:^_^？ ●您好，我是暮晨 1 号客服。很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。（/:^_^）/）。现在满***元有***活动。（这个要看顾客提问的商品价值而推荐那种活动）。 （引导需求） ●您好，国庆节快乐！感谢您对我们暮晨家纺的信任和支持，很高兴为您服务，/:^_^ ●您好, 我是暮晨 1 号客服，刚去接了个电话，不好意思让您久等了，请问有什么需要帮忙的吗？ ●您好, 我是暮晨 1 号客服，今天问的客户非常多，我的回复可能有点慢，请谅解，/:^_^ ●您好, 我是暮晨 1 号客服，很高兴为您服务，您眼光真好，您看到的这套是我们最新提花系列的产品，款式简洁大方，而且经过活性印染，不褪色，不缩水，很多顾客用了一年还跟新的一样，目前刚好剩下 2 个，估计不要一会就要卖空了，喜欢的哈可不要错过哦。 ● 真是不好意思，小刘今天刚好休假，不过没关系，我也会跟小刘一样服务到令您满意，您有任何需要都可以跟我说！ ---------------------------------对话用语--------------------------------- 呈现价值主动跟进挖掘需求处理异议引导需求呈现价值主动跟进挖掘需求处理异议引导需求 主动跟进成交