leyu乐鱼官方网站「文化思澜」服务赋能终端升级新体验 ——专访恒源祥云贵大区分会副会长陈佳亮

　　leyu乐鱼官方网站「文化思澜」服务赋能终端升级新体验 ——专访恒源祥云贵大区分会副会长陈佳亮“在贵州，你们就代表着恒源祥。”恒源祥集团创始人刘瑞旗曾对陈佳亮如此嘱托。对扎根贵州的陈佳亮而言，这无疑是一份沉甸甸的品牌使命。作为一名“羊二代”，陈佳亮清楚地知道品牌对事业成长的重要意义。乘品牌之风，以终端升级打造与消费者深度融合的业态，这恰恰是传承发展leyu体育官方网站、焕新品牌面貌的不二法门。

　　2024年11月，《创导》编辑部不远千里抵达多彩贵州，深度探访终端店铺。期间，编辑部成员跋涉一千余公里，亲历陈佳亮的终端升级历程，感受到凝结在服务体验中的恒源祥精神，以及陈佳亮对品牌的信念与执着。

　　大学毕业后，陈佳亮选择只身一人来到青岛，投身房地产行业。在这座陌生的城市里，他从零开始，每天早出晚归，拜访客户、洽谈业务、学习市场知识。这一行业最能和消费者“打照面”，也最能让陈佳亮从一个小白成长为“销售能手”。这一段经历，也让陈佳亮更懂得怎样揣摩消费者的想法。

　　当陈佳亮再次回到家乡时，他带着自己对服务和消费者的理解，继承了父辈的事业，成为了“羊二代”。然而，摆在他面前的，是一个全新的挑战——贵州的家纺行业深陷同质化的泥沼，价格战此起彼伏。传统的经营模式已经难以为继，必须寻找新的突破口。于是，陈佳亮将事业的新起点放在了终端升级之上。

　　2017年，正是电商发展最为鼎盛的时期，消费者更倾向于网购，如何让消费者走进店里成为转型的关键。起初，陈佳亮按照父母的方式，延续了传统的代理商模式。他在各地开设了几家门店，试图通过扩大规模来提高销量。然而，消费者用实际选择给了陈佳亮答案：销售业绩并不理想，且对家纺产品的需求和喜好也在悄然发生变化。

　　明明产品很好，但为什么就是没有人买？陈佳亮思考良久，准备从他擅长的营销领域入手。在走访众多电商经销商后，陈佳亮决定改变营销思路，预判消费者的需求，把满足其需求的产品展示出来，从而吸引消费者进店。

　　“产品已经这么好了，为什么不把产品图做得更精美，把产品故事讲得更动人呢？”借助品牌的深厚底蕴，陈佳亮推出了“大店模式1.0”，并在进行试点。以“恒好百年”套件为核心产品，充分向消费者展示恒源祥品牌的特色以及应用场景，辅之以多种营销方法和宣传模式，店在活动当天吸引了商业街所有消费者的目光。即使活动中突遇意外停电，消费者热情依然不减，甚至纷纷打着手电筒继续购物，“我要这个被子”“羊毛被给我拿三条”……这样的需求声此起彼伏。最终，店收获大批消费者的喜爱，一跃成为街坊信任和喜爱的社区店，其业绩也在当年从垫底猛冲至恒源祥家纺贵州分区前十名。

　　随着对品牌的深入理解，陈佳亮逐渐意识到，单纯靠产品销售和店铺规模的扩大，已无法满足消费者日益增长的多元化需求，必须从品牌特质和服务体验上下功夫，焕新家纺终端的整体形象，这样才能充分发挥线下店铺的优势。而主动出击的营销策略，也为陈佳亮的店赢得了“大开大合”的营销成果。依靠对品牌资源的发掘和对消费者需求的洞察，陈佳亮决定在更多地段尝试“大店模式”，通过提升店铺形象和服务质量，吸引更多消费者。

　　陈佳亮十分重视店铺的服务升级。他认为，恒源祥所提供的家纺产品和服务，不仅仅是商品，更是一种生活方式的体现。消费者购买家纺产品时，不单单是为了满足基本的生活需求，更多的是在追求品牌所营造的品质生活图景。提供优质的购物体验，能够展示出品牌的专业素养和人文关怀。为此，他经常组织员工进行系统的培训，以提升他们对品牌和产品的认知水平、服务技能以及沟通技巧。他还会邀请业内专家开展家纺相关讲座，让员工深入地了解产品的材质、工艺以及保养方法。同时，他还强调服务的细节，如微笑服务、主动问候、耐心解答等方面。

　　通过一次次培训，陈佳亮也提升了自己对产品的理解和场景的营销能力。因为在每期培训中，他都极为用心地为员工讲解相关知识，逐渐成为员工口中的“专家”。陈佳亮表示：“要让消费者清楚产品好在哪，首先自己得对产品有足够深入的了解，这样消费者才会信任我们，进而信任品牌。”

　　对于员工来说，通过每期的专业培训，他们可以提升自己的专业知识，当消费者进店后他们可以提供详细的产品解读，能够依据消费者的需求推荐最合适的产品。此外，陈佳亮还设立奖励机制，让店员意识到自己不仅仅是导购员、销售人员，更是恒源祥品牌的一员。在整个营销过程中，陈佳亮希望店员能够成为“消费者的朋友”，用如春风拂面般的服务传递恒源祥品牌的价值与理念。

　　为了强化与消费者的互动，陈佳亮推动各地的终端店铺建立品牌社群，定期向消费者推送家纺知识、生活技巧以及品牌活动的相关信息，有效拉近了与消费者之间的距离。这种线上线下相结合的方式成功构建了一个活跃的品牌社区，借助时下热门的抖音视频矩阵，陈佳亮将线上直播、视频与线下营销爆破结合，拓展用户网络，将活动打造成为常态化、周期性的模式。

　　历经艰难的疫情时期，陈佳亮的努力最终收获了显著的成果。解封后的第一年，陈佳亮坚持推行两年的“大店模式1.0”初见成效。湄潭店在2023年1月份创下了102万的销售记录，突破了历史新高，成功跻身“百万俱乐部”，成为该俱乐部的第一店，同时也打破了凯里店连续17年占据冠军宝座的局面，思南店也取得了一单34万的佳绩。陈佳亮用成绩表明，以品牌为引擎带动服务升级，是突破传统模式、实现转型升级的重要途径。

　　今年联合体代表大会期间，恒源祥家纺的“NATURE系列”“CARE系列”“LIFE系列”进行了展陈，分别从材质打造、科技面料、编织技艺等层面，寄托着消费者对美好生活与舒适居家的期待。早在陈佳亮提出“服务升级”理念之时，他就意识到，这条发展之路需要结合消费者实际的居家需求，借助品牌的力量实现消费者对美好生活的向往。

　　因此，如何为消费者提供超出预期的购物体验，成为陈佳亮推动终端升级的首要目标。他认为：“服务的核心在于让消费者感受到被理解、被重视。”消费者走进店铺，不仅仅是为了购买商品，而是为了获取更深层次的价值，无论是产品的选择、使用指导建议，还是贴心的选购体验，都需要精心的考虑。所以，除了“店员培训”之外，“店铺美学”也是陈佳亮经营好终端的关键要素。

　　在陈佳亮看来，恒源祥所提倡的“店铺美学”，就是要营造“家的感觉”。店铺中的家纺用品陈列不能陷入“自嗨”的窠臼，不能仅仅呈现产品在特定情况下的状态，关键要让消费者看到产品的日常形态，了解产品的多种用途以及背后所蕴含的品牌匠心。陈列的产品不仅要在店铺里呈现出美观的效果，更要在消费者的家中也达到同样的效果，让消费者每次回到家都能感受到温馨的氛围。因此，在陈佳亮的精心设计下，店铺被打造成各种生活场景，像婚房的布置、日常的摆设以及四件套的展示等，让消费者沉浸在美好的生验中。

　　陈佳亮总说：“不要把自己只当作某个家纺店的普通经营者，对每个店铺的呈现，都要体现恒源祥品牌所倡导的‘恒好生活’的精神内核。”经历了初期业绩的波动后，威宁店、商贸城店等一批恒源祥家纺大店相继崛起，“百万俱乐部”的成员不断增加，这些亮眼的成绩就是对陈佳亮最好的肯定。

　　最值得骄傲的不仅仅是这些数字，而是消费者对品牌的忠诚和情感的认同。在众多消费者中，有一位妈妈带着即将出嫁的女儿来到店里的经历让陈佳亮印象最为深刻。这位妈妈说：“我结婚的时候买的就是恒源祥，那时候还是你的长辈给我介绍的，现在到我女儿了，就由你给她介绍了，真是恒源祥陪伴了我们两代人啊。”这跨越二十多年的品牌接力，是消费者对恒源祥的信任，也是“羊二代”牢记前辈品格、始终将消费者放在心中的有力证明。

　　陈佳亮坚信，恒源祥不仅仅是一个品牌，更是生活方式的倡导者。在贵州地区，恒源祥家纺在品牌理念的引领下，精准地契合消费者的需求，把服务升级与品牌发展紧密地联系起来，塑造出了令消费者满意的家纺品牌形象。凭借服务和品牌的双轮驱动，陈佳亮将持续以消费者为核心，推动品牌朝着长远方向发展，开创更为广阔的未来。