leyucom乐鱼官网家居行业客服销售技巧和话术

　　leyucom乐鱼官网家居行业客服销售技巧和话术现在很多人由于平时工作繁忙，没有什么时间逛家具城，很多人都会选择从网上来选购家具，但网上选购的话，由于看不见也摸不着实物，客户更容易产生异议。那么客服如何应对客户的异议，如何了解客户的真实想法，如何应对客户关于价格的疑问等都是客服必须要进行总结的，这样才能灵活应对客户的各种疑问，促成销售。

　　当客户前来咨询家具时，客服需要就客户的基本情况进行了解，才能更好地为客户推荐符合需求的产品，那么客服可以问一些简单易答的问题来了解客户情况，比如问一些“二选一”的问题、“是或否”的问题等等，也能获取一些关键信息。

　　6.如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它？

　　在与客户沟通过程中，客户难免会有一些异议，面对客户的异议，客服一定不要直接否定客户，而是要先认同客户，表示理解，认同不代表就一定赞同客户，同时也能让客户感受到尊重，客服可以适当地加入一些反问技巧，委婉表达自己的想法。

　　客户对价格不满意时，是因为客户只看得到数字，看不到产品价值，那么客服可以通过塑造产品价值来告诉客户为什么贵，引导客户重视产品品质和服务。

　　线.亲，多少钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗？如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗？而且咱们还要看尺寸合不合适，放不放得下，对吧？除了这个品类，您还需要其他的什么吗？一起算leyu乐鱼官网，一定给您一个最满意的价格。

　　4.是的，贵贱是衡量产品价值的一种方法，为什么我们的产品贵呢，因为他确实值。从生产工艺上来说，XXXXXXX；从材料上来说XXXXXXX。我们可以说是家具中的奔驰。

　　9.您有没有不花钱买过东西？您有没有买了便宜东西而后悔的经历？一分价钱一分货，我们没法给您最便宜的价钱，但会给您最合理的价钱。

　　10.是的，我也理解您的心情，任何人都想以最优惠的价格买到合适的产品。我这边曾经接待过一位顾客，他跟您一样，一开始也觉得贵，又多去了解了几家后，发现还是我们的价钱最合适。您如果确实嫌贵的话，我也不勉强您，您可以多了解了解，有需要的话随时欢迎您进店选购！

　　客服可以将以上话术以及其他常用的一些话术设置成快捷短语，存储到快捷回复助手-聊天宝的知识库中，既减少重复打字，也便于一键发送，并且通过它可以极大地提高工作效率，减少工作量。在不同的对话情境下，客服可以快速检索相应的话术并发送给客户进行沟通。

　　聊天宝采用“公共话术+部门话术+个人话术”的结构，企业可以将优质的话术回复放到公共话术中，实现企业团队多人共享，团队中所有客服都可看到并使用这一套优质话术，对话技巧统一高标准。并且支持多人同时编辑，实时同步，多设备漫游。对于不同的部门，部门经理也可以将优质话术放到对应的部门话术中，供部门员工使用。如果员工个人有比较好用的话术，也可以将其放到个人话术中，打造个性化回复。

　　家居行业的客服，不仅要解决客户疑问，更要根据消费者心理促成销售，那么总结话术和销售技巧就是必不可少的工作。

　　聊天宝快捷回复助手的MAC版本发布，完成聊天宝全系统平台的支持，从Windows版本，到安卓手机版，苹果手机版，微信小程序版本，到现在的MAC版本。聊天宝实现了云知识库的多平台支持，实现了一套话术，多点登录，多终端支持的企业级服务。

　　聊天宝能吸附在个人微信，企业微信，QQ等主流IM聊天工具，或千牛，拼多多等电商客户端，实现图文话术的一键发送，支持话术的模糊检索和二级分类，能大幅提升您回复客户的效率；聊天宝基于云知识库的智能回复系统、减少客服重复劳动，提高工作效率，提升销售业绩、有效地把经验积累下来了，新人也能快速上手、知识库云存储，走到哪里都能用，支持企业多账号协同、让您的业务高效运营。